招待客人说些什么话好

招待客人说些什么话好

招待客人说些什么话好？从事服务行业的工作，就一定会要接待顾客，所以这方面的业务能力一定要扎实，说话做事也是要讲究一门学问，那么招待客人说些什么话好呢？下面就一起来看看吧。

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1、热情的话

在迎接客人的时候，要用充满热情的态度来进行!比如基本的用词：“请进，请坐，随意坐”等，要时刻挂在自己的嘴边。

这不仅是一种礼貌性的话，更是让人觉得温暖的话。当客人进门的时候，立马就感受到了热情，那么他们对这个店的评价变得高起来。

先从语言上行动，总会让你第一时间拉近客人的心，接待起来也特别的轻松愉快。他们也不会在陌生的环境里显得尴尬或者拘束。

2、尊重

不管自己接待什么样的客人，都要表示出自己的尊重，这是一个接待人员的基本原则。

可以将客人引导到他想要去的区域，然后给他做必要的介绍，让对方快速了解和掌握情况。虽然是小小一件事情，却容易让客人产生好感。

3、耐心

选择合适的主题为不同的客人介绍时，尽量让自己的语言显得温和又充满耐心。不要觉得接待这些客人是一件麻烦的事情，然后导致出现冷场的情况。

当客人在说话的时候，要做一点耐心的倾听者。如果别人在说话，你却时常看着周围，显出心不在焉的样子，那么就会让客人的心里产生很多的落差。

多一些耐心，不要让自己说话的时候显得不耐烦，是作为一名接待人员的基本素养。

4、多考虑

在接待客人的时候，要设身处地从多种角度去替客人想问题。这样会让对方显得更轻松一些。

他们在离开的时候，可以有礼貌的表示：“如果不忙，就坐一会儿。”如果他们赶时间，离开的时候可以把他们送到门口，再亲切说一句：“有空再来，慢慢走。”

无微不至的关心，才是接待人员应该具备的技能。

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招待客人的礼仪话语：讲好第一句话

顾客进店，我们的第一句话非常重要，它是接待顾客实质性步骤的开始。俗话说“万事开头难”，第一句话讲得好，会使顾客心情舒畅，感到这家商店来对了。

第一句话说得不好，顾客即使有真正的、明确的购买动机，也会因此却步，调头离去，另作它求，自己还不明白，认为他只是进来看看，无购物目的，因而失去顾客。

当顾客走后，若无别的'顾客需服务，要在大脑里反省自己与顾客的接触和对话

想想分析自己的语言行为那些需更进，在那里出了问题，没能想明白顾客的意向，或没能用好语言，诱导顾客的思维模式，而失去为顾客的进一步的服务。而失去顾客。

希望自己能够得到别人的关心，希望自己能够被别人注意，这种心理是普遍存在的。顾客的到来固然会使商品的成交产生一种可能，而一句礼貌的语言，贴切的问候，能产生宾至如归的效用，使顾客感到自己被别人关心，注意

自然也会反过来关心我们的服务，我们把好第一关，说好第一句话，如“早上好”、“您好”“您想看些什么”、“我能为您做点什么”“谢谢您的光顾”“希望为你找到称心如意的商品”等。

第一句话不仅仅是指每日营业开绐的话，在不同场合，针对每一位不同的顾客，要灵活运用第一句话，如在客人较多时，对有的顾客一时还是照顾不上

我们可以一边为自己客人服务时，对另一客人，“您先看一下，我很快就来接待您，如何有喜欢的，你可以先试背一下。”简单的一句话，使客人得到了安慰，他会静静的欣赏商品，并体谅你的辛劳，在你接待他时，配合你的服务。

招待客人的礼仪话语:善解人意，询问高明

在接待顾客的过程中，为了了解顾客的需求及有关情况，帮助顾客抉择，为顾客提供更满意的服务，我们就免不了要向顾客问一些问题。

向顾客询问有关问题，必须出于服务顾客的真诚之心，善于体察顾客的心理，抓住实质，注意策略，巧妙地提问，一般从以下几个方面入手：

1、边出示商品边询问。单方面的连续提问，会使顾客产生被审问的感觉，即使性情随和的人也会产生反感，渐渐别扭起来，如果边出示商品边提问，或边进行商品介绍边问话，使顾客感到我们尊重他的意见。顾客就会能比较坦率地回答我们的提问。

2、从一般问题入手，逐步涉及中心。如果单刀直入，直截了当的提问，顾客有时难以接受。

因而开始要一般地、笼统地提问，随着谈话的进展，逐步缩小范围，转到具体而个别的问题上，了解顾客的真正需求。

3、针对不同年龄阶层的特点，灵活提问。为了抓住顾客真正的需求和愿望，应当进行巧妙地询问，并应准确地理解他们的回答内容。因此，应该在平时努力去了解不同年龄阶层的人们的生活和各自的价值观。

4、不要打听顾客的购买计划，对一般商品，特别是高价高品。不应随便询问顾客的购买计划，而应出示各种价格的商品，边观察顾客表情，边探听其购买计划，切忌开始就问顾客：“您要什么价钱的?”

5、涉及顾客隐私的问题不要问。

6、不要预先设想顾客的回答而进行提问，一旦顾客的回答出乎意料，整个设计的谈话内容全部会落空。

招待客人的礼仪话语:出谋划策，巧妙回答

顾客在购买商品的过程中，大多会进行一番比较抉择。肯定会向我们提出一些与商品有关的问题，比如，怎么搭配，对此，我们应当以解决问题的专家来要求自己，熟悉自己经营的商品

并询问客户平时的装扮风格，客户一般会背什么样的，什么风格的鞋子等等帮助顾客出谋划策，巧妙的回答顾客的问题。

出谋划策的关键在于向顾客透彻地说明商品的质量，解释商品的使用方法。

把顾客的问题当作自己的问题，诚心诚意地为顾客解决问题。巧妙回答问题的关键是要把商品的特点同顾客的需求有机地结合起来，针对不同顾客的需求重点，从不同侧面来宣传商品的特性。满足顾客的特殊需要。

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员工接待客人的礼貌用语

一、接电话时，礼貌用语为：

您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?

二、工程维修用语：

接到报修电话，礼貌用语为：

您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?

用户讲述完问题时：

您的问题，我们已经登记了，我们会尽快为您上门服务。

上门维修时：

您好!我们是xxxx物业的工作人员，我们是来维修的。

问题修理完毕时：

X先生/女士：我们已经修好了，请您检查一下。

如果再出现其它问题，请您打电话XXXXXXXX，我们会再次为您服务。

离开业主家时：

打扰您了，谢谢您对我们的信任。

三、接待来访人员：

您好!请问您有什么事情吗?

请坐，您稍等一下，他一会儿就来。

四、对方找人办事，当事人不在：

您找的人不在，是否我可以转告他?

您可以留下姓名与电话，我会让他尽快与您联系。

五、对方态度比较激动时：

请您息怒，我能为您做些什么?

请您稍等，我帮助您查询一下。

六、挂电话或来访者告辞时：

再见!(您慢走。、

在业主面前，员工不能说“七个不”：“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出现问题“三不放过”，即：问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过。

员工接待客人的`标准用语

一语言美

1、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳;

②说话要文雅，简练，明确;

③说话要婉转热情;

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;

⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。

“三不计较”：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤、。

“四不讲”：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求：

①语言语调悦耳清晰;

②语言内容准确充实;

③语气诚恳亲切;

④讲好普通话;

⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语

1、基本服务用语

①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

2、日常服务用语

①当客人进入餐厅

——早上好，先生(小姐、您一共几位?

——请往这边走。

——请跟我来。

——请坐。

——请稍候，我马上为您安排。

——请等一等，您的餐台马上准备(收拾、好。

——请您先看一下菜单(请您先点一下凉菜、

——先生(小姐、，您喜欢坐在这里吗?

——对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗?

——对不起，这里有空位吗?

——对不起，我可以用不着把椅子吗?

员工接待客人的基本礼仪

公司职员接待客人时应该注意以下基本礼仪知识：

1、客人来访时马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。

2、使用语言礼貌用语询问客人，如：“请问您是……”、“请问您贵姓?找哪一位?”等，如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”。

3、尽快联系客人要寻找的人，如果客人要找的人暂时不在场，可以对客人说“请稍候”。如果客人要找的人暂时不能回来，要对客人说“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言?”等。

4、给客人引路，要说“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”、“这边请”等。引路时在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。

5、客人就坐后，给客人倒上茶水，说“请”、“请慢用”等。注意保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。

6、送客时要说，“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等，表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼。