电话沟通技巧和方法

电话沟通技巧和方法

电话沟通技巧和方法，感情中所有的沟通都是讲究技巧与方法的，而且现在很多公司或个人都很重视电话销售，因此我们必须掌握一定的电话沟通技巧，以下分享电话沟通技巧和方法

　　电话沟通技巧和方法1

1、让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

2、音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。

为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

3、判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

4、表明不会占用太多时间，简单说明

「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。

实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

5、语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

6、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

　　电话沟通技巧和方法2

沟通的技巧一：谈话必须要有诚意

其实也就是谈话的时机与场合十分关键。每个人都有选择沟通的时机与方式的权利，所以，如果在那一刻你不想与对方沟通，你可以行使这个权利，但是你需要懂得采用适当的表达方式。比如不要说“等我心情好了再说吧”这样的话。这只是在回避问题，你可以这样说：“我现在心有点烦，不想用这个态度跟你谈话，所以我想明天中午吃饭的时候再谈论这件事，可以吗?”

带着烦躁去讨论任何事，都很容易情绪化，导致争吵冲突。况且根据心理学上的情绪具有传染的特性，你的不好的情绪很容易传递给对方，让彼此情绪都不好。这样的沟通显然无异于自寻烦恼。

沟通的技巧二：学会进行无压力对话

无压力对话指的是双方选择轻松愉快的话题，最好可以避开两个人之间的关系来进行对话，并且做到可以互换意见，轮流对话的效果。确保双方都有谈话的参与感与互动感，这一点十分重要。

比如当结束了一天繁琐的工作，下班回到家的时候，最好不要提及那些私人的话题，可以问问对方：“今天一天过的开心吗?有遇到什么有趣的人和事吗?“等等之类的。做到这一点的关键是学会在恰当的时候引入第三方的话题，营造一个愉快的交流氛围。

沟通的技巧三：多给予对方鼓励与支持，即便Ta并不完美

也就是学会倾听，仔细想一下，最常见的吵架模式：

吵架的最开始是因为男生的某种言行，女生很生气; 然后男生开始解释，心想：这么小的事情用得着这么大惊小怪吗? 而女生不断试图强调不是事情本身，而是男人的态度;然后，男生想：又要翻旧账了，有完没完啊;同时，女生想：我这么在乎他，怎么就不能理解我的苦心呢，最后，两人都已经忘记是因为什么而吵起来的，谁也不愿退让。

造成这一系列的差异的原因就在于男生与女生思维方式的不同，男生在爱情中最重视的是被无条件的接纳;而女生最重视的就是对方是否对自己真的在乎。所以，在感情中，及时的接纳并赞美对方非常重要。许多人会觉得都结婚久了没有了新鲜感与激情，恰恰是因为夫妻双方都忽略了赞美对方。

对于女生来说，要的只是被理解，不是给出具体的解决办法。所以学会倾听，多去包容她情绪化的一面，有时候不需要过多的语言，甚至就是一个拥抱，一个理解的眼神就好。对于男生来说，要的是被接纳，被认可，所以不时地给予鼓励，多去欣赏、挖掘他有才华的一面。

唯有当一个人感受到接纳、被爱时，才会努力超越自己的习性，去做发自内心有持久性的改变。

沟通的技巧四：最好不要刨根问底

比如很多女生在男生很晚回家的时候，总是会习惯性地抛出一大堆问题：

“你今天干嘛去了?”

“你怎么这么晚才回来?”

“你怎么这么久才回我消息?”

“你为什么不接我电话?”

“你和谁在一起?“.......

所有的这些脱口而出的话，只不过是自己的安全感不足，想要控制对方的表现，以便让自己处一个比较占优势的位置。但其实，有时候对方本来没什么出格的.事，在你的一再逼问下，会很反感，甚至会刻意回避与你的接触。

感情中所有的沟通，都是需要讲究技巧的，只有意识到自己在沟通方面存在的问题，避免情绪化地沟通，而不是把所有的问题都上升到对方爱不爱自己的层面，我们每个人都值得被爱，但前提是掌握正确的方法。沟通是我们每个人感情中的必修课，只有学会有效沟通，我们的感情才会更加长久。

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和别人沟通的方法：九大沟通技巧

1、在开始谈话前，想象你想要的结果。这有利于让谈话内容更集中，并最终取得积极成果。甚至有助于分享你的愿景和意图，让对方明白，你要的结果是什么。

2、在交谈中，“你总是……”或“你永远不会……”或“你应该知道……”的说法，容易让人很快产生防御心态。相反，尝试换成“我”，这让对方明白你只是陈述观点，而不是凌驾于人。

3、问深思熟虑的问题，以求真正理解对方观点。如果你不理解对方动机时，询问以求了解，并重申你所听到的，确保你正确地理解对方意思。说完后，跟着说，“我理解你说的是……”

4、磨练你的倾听技巧，并进行眼神接触交流，而不是打断。同时，当他们正在说话时，避免分心。

5、有时，别人对你说“对不起”，但你并没感到道歉的意思?这是因为，语言文字所表达的意思只占7%，而语气约占38%。这以为着语气的作用更大!不管你说什么，确保你保持真诚、平和与放松。

6、肢体语言能传递更多意思。你应学会阅读对方的肢体语言，也要善用非语言沟通。一旦你掌握肢体语言，你将学会在整个回话会话中国该说什么。

7、如果你要批评他人，一定要区分批评人和批评行为。直接批评人，会使TA进入心理防守，而讨论某人的行为，会给对方一个改变的机会。

8、尽量避免含糊不清或概括，不要说“你总是迟到。”试着说，“你迟到了十分钟，并且之前三次会议都这样。”通过提供具体例子，有助于突出主体性的问题。

9、在艰难的对话结束时，把目光集中到积极的东西上很重要，包括表达感激、对美好未来的期待、或称赞对方的一个成功。美好的结局，对整个谈话有至关重要的影响。