电话沟通技巧及注意事项

电话沟通技巧及注意事项

电话沟通技巧及注意事项，电话沟通是我们生活中很常见的一种行为，但其实很多的电话销售拨打的电话其实很多人都是不喜欢继续聊下去的，以下了解电话沟通技巧及注意事项。

　　电话沟通技巧及注意事项1

1、让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

2、音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。

为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

3、判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

4、表明不会占用太多时间，简单说明

「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。

实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

5、语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

6、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

　　电话沟通技巧及注意事项2

1、接通电话时，所说的第一句话，所给对方的称谓很重要。在别人给你打电话的时候，接通的时候，需要说 “您好”，不要只说“喂”，一定要有礼貌，然后再进行相应的说辞。

2、主动自报家门，然后再询问打电话的人是谁。当说完礼貌语之后，自己自报家门，说情自己是谁，询问打电话的人找谁，不要让对方猜来猜去，这样会感觉在浪费时间，产生厌烦。

3、保持愉悦的心情，在沟通时，语调柔和。在沟通的时候，保持一张笑脸，不要显得年轻气盛，说话不注意。沟通时，语调要柔和，让人感觉到自己所说的话有人愿意听，显得更加亲切。

4、交谈时，所说的事情简单明了。在沟通时，不要轻易打断别人所说的话，说话的时候，能一句话说清的事情，别两句话说完，不要啰嗦，不得要领，更不要在交流时轻易打断别人说话，这样显得不礼貌。

5、对于没有听清的话，自己应该向对方提出抱歉，请对方再说一遍。当对方说话的时候，口音比较重的时候，可以说“对不起，我没有听清楚，请您在说一遍”，避免自己产生疑惑，不要生硬的说话，语气要柔和。

6、最后互留联系方式的时候，记得核对一遍。当最后沟通结束的时候，进行核对一遍，将自己所记录的联系方式再重复一遍，保证正确，然后互道再见，等待对方挂电话之后自己再挂电话。

电话沟通的技巧一

1、用专业包装自己，很多刚出道的销售通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。诚然销售的话术很重要，但更重要的是你的专业，要对自己的产品/服务有透彻的认识。

从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，拔打电话前要理顺自己的思路，包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?

2、善于提问，善于提出问题，明确我们提问的目的是什么，也就是我问什么要提出这个问题，想得到什么样结果，不能毫无目的对客户进行提问，浪费双方的时间。再一个就是采用什么样的方式进行提问，也就是如何表达问题，不同的表达方式，得到结果可能会是截然相反的。渐渐的掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了，那也就太可惜了。

3、做好沟通记录，过去和一个客户沟通过什么交流过什么，客户对什么产品感兴趣，购买的过程中有什么难题如果有了记录，以后再销售就会好很多。当客户把你当朋友了，偶尔跟你提需求，你也记录在里面。一旦有能满足的信息或者产品立马告知，客户会更加信赖你和依赖你。

4、自报家门有技巧，这主要分为两个目的，第一个是能让对方不那么戒备你，第二个是让对方听完以后可以马上包括下次能够记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。

对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。另一方面，在这个缺乏信任的时代，如果咱有能加分的头衔，不妨加在前面，比如咱是某个大央企爸爸的下属单位，那么，剩下的你就知道该咋做了。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。

5、提高交流效率，在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。

换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。如果是带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪，必然会给你的电话销售工作带来极其恶劣的影响。

6、控制通话的时间，电话销售的通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据产品和客户来定，也就是因产品因人而异，但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

电话沟通的技巧二

1、先自报家门，后表明找哪位。如果是你打给别人，一般是：我是某某，请问是XX吗?如果是接听电话，一般是：您好，请问是哪位?

2、内容简单明了，注意语气，打电话前，先整理好资料，以便使谈话更加简单明了，避免占用过长的时间，语气要柔和，不要带给人不快的感觉。

3、要有礼貌，开始要先问好，说完后要说声谢谢，给不认识的人打电话，一般先做自我介绍，然后再说明意图。

4、有效转达给接电话的人，即使接电话的是别人，你也要告知一下你是谁，找某某，以便对方转达，这也是一种礼貌的表现。

5、全神贯注，打电话过程中要认真的听，不懂的地方要告诉对方，请求再说一遍，避免出现误会而引起日后纷争。

6、慢慢挂上电话，打完电话，不要拍的一声就挂了，也许对方还在听，听到这么大的响声，肯定不高兴了，觉得你没有礼貌。

电话沟通的技巧三

1、标准的语音。作为电销的第一要求，普通话作为国内的通用语一定要清晰标准，甚至有些商家更会要求，电销人员会多种语言，最低的都要会普通话和粤语两种，便于针对不同语言的客人。

2、服务到位。作为电销一定要礼貌用语，和客人在电话时不要过于紧张和急躁，要用平和的语调，对待客人就像和朋友在聊天一样，也不能过于随意。要把话题集中在你所销售的商品上。

3、隐忍。对于电销来说，在电话中被个别的一些客人刁难和辱骂是常有的事情，哪怕现在是网络的时代，但对于电销大家的看法都不同，有些人能接受，有些人不能接受，对于那些不能接受的人群来说，我们的电销来电就是扰人厌烦的意思，所以常常会接通后就开始大骂一顿，对于这情况，我们一定在忍。

4、人脉。在中国这个凡事都讲究人情的国家。人脉是一种比金子还要值钱的东西，而对于我们电销人员来说也是如此，你有着广泛的人脉对你的电销也有帮助，比起电销一个陌生人相比，熟人更能容易电销成功。

5、坚持。在电销中能坚持做下去的人很少，相对的是能坚持下去的人都是能人，反正小编不是那个能人就是了，做电销是一项时常在考验人坚持力的工作，开不了单不仅仅是有工作上的压力，还有的是来自于自身能力的怀疑，会认为自己没有能力去胜任这一工作，在抱有这种想法的都是坚持不了的。

6、学习。电销中的技巧有很多，有些是需要慢慢去摸索才会学到的，有些更是需要长久的时间去体会才会学到的，因此，在电销行业中需要的是不断的学习不断的积累经验，你才会成为那一行业的能人。

　　电话沟通技巧及注意事项3

电话沟通注意事项

首先，在与人进行电话沟通时，需要让对方明确你在说什么，这对于讲话人的口齿以及语速有一定的要求。不管是接电话还是打电话，在用电话沟通时，一定要保持口齿伶俐，语速适度。

否则，对方很难听清你在说些什么，会让人产生烦躁心理。其次，与人电话交流时，尽可能使用普通话。现在除了和朋友家人沟通，与陌生人电话沟通也是常有的事情，使用普通话可以拉近彼此的心理距离。毕竟你的家乡方言对于他人可能是一些听不懂的高深语言。以上两点，在电话沟通技巧中很是重要!

再者，电话沟通时要尽可能的语言简练，直抒胸臆。电话沟通毕竟不像当面沟通，人家会碍于面子耐心倾听，电话中过于繁杂的语言是很没有必要的，以最简洁明了的话语标明来意最为重要。

还有，电话沟通技巧中很重要的.一点：挂别人电话前说一声。尤其是对于领导和长辈，在挂对方电话钱说一声，直接撂掉别人电话是一种极其没有礼貌的行为。此外，电话与人沟通时要避免与电话外的第三者沟通，这样是极其不尊重人的行为，如果必须这样做，要事先征询对方意见并向对方表明歉意。

注意说话分寸

1、运用好你的肢体语言

在不同的场合，肢体语言具有完全不同的意义。要能够适时改变你的非语言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有时在极度敏感的场合，也可以选择并肩而坐，这样可以避免眼神交流所带来的压力，进而让对方感到舒适。

2、尽量不使用否定性的词语

不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。多使用积极的词汇不只是为了让别人喜欢你，更重要的是调整你对生活的看法。下一次，试着用“我希望你重新考虑一下这个想法”代替“我不同意你的看法”吧。

3、倾听并适当地给予反馈

在与人交谈时，要专注、积极地倾听对方的谈话，不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳，是心灵沟通的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话，在别人漫无目的地谈话时，礼貌地转换话题或结束话题。即使产生意见分歧，也不要急于反驳，给彼此一个从容思考的机会，再清楚阐明自己的想法。

4、改掉让人反感的口头禅

每个人说话都难免有习惯的口头禅，但有些不自觉的口头禅极易引起他人的反感。粗言秽语务必杜绝，有些口头禅如“真的假的”、“不可能”、“你懂吗”、“随便”等等也不要总挂在嘴边。据说，在网络聊天中，“呵呵”也要尽量避免……

5、别吝惜你的赞美

卡耐基曾说，“要改变人而不触犯或引起反感，那么，请称赞他们最微小的进步，并称赞每个进步。”这就是赞美的力量。赞美是发自内心的，而不是虚情假意的，只有真心实意才能感动人。多说表扬和赞许的话并不是虚伪与笼络，使人高兴的赞许可能是给对方最好的礼物。另外，内容具体的赞美比起空洞抽象的夸奖似乎更容易获得女性的青睐。

6、幽默话语分时说

幽默能给周围的人带来交流的欢乐，幽默也能活跃气氛，缓解矛盾，有时用幽默的话语委婉地拒绝对方的某种要求，既显示出自己的睿智、大度，又免得让对方尴尬。但幽默要分时分地使用，切不可不顾实际情况随意幽上一默，超过了分寸，便要搞得不欢而散了。

7、有理不在声高

在沟通与交流的过程中难免产生碰撞和冲突，如何让别人心服口服，不是嗓门大就能办到的，关键是想一想，话怎么讲才能让人听进去。让人听进去，才是行为的目的。

即使是最深刻、最有见地的言论，如果表达时态度粗暴、行为傲慢、吵吵嚷嚷，在旁观者心目中也是难以留下好印象的，更何况当事者?所以，古人说“有理不在声高”、“有理不在气粗”、“得理还须饶人”，值得体味。

8、谈话忌以自我为中心

无可否认，人们总是对自己的工作、家庭、故乡、理想表现出浓厚的兴趣。其实，即使像“你从哪里来”这样一个简单的问题也说明你对别人感兴趣，结果会使别人也对你产生兴趣。

但你千万别像一位年轻的剧作家那样，跟他的女朋友谈论了自己的剧本两个小时后，接着说：“有关我已经谈得够多了，现在来谈谈你吧。你认为我的剧作怎么样?”