电话销售新人应该注意什么

电话销售新人应该注意什么

电话销售新人应该注意什么，必须先去寻找、去筛选那些潜在客户群体或者潜在客户群体,这样才能够提高你电话销售成功的效率，有成功的希望或者机会,那电话销售新人应该注意什么？

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首先是专业知识的学习。

无论做哪个行业，什么产品，做为销售人员第一步要做的应该就是熟悉产品、熟悉行业知识。

商场如战场，做销售打电话就好比是一场战役，而专业的行业知识就是在双方对决过程中的弹药储备。

开场第一句，勾起客户好奇、强调客户利益。

销售电话一定要能够明确客户利益，如果打电话总强调自身的利益，没不想客户的利益，被客户挂电话那是顺理成章的。

话术锤炼：数据化话术方案。

一般来讲，电话销售都是笼统的一句话带过。

如果我们换个思路准备话术，那效果绝对不一样。

比如说：

吴总你好，您的同行，北京某公司正在与我们合作，通过海外搜索引擎推广，他们新增30%客户，我想借您5分钟时间，汇报一下他们的业绩是如何提升的，看看您这边是否有新想法，或许有什么好借鉴，如果半年您的客户群新增30个，也是一件好事，呵呵，不知明天我拜访您，有空吗？

这个话术中：首先用同行刺激了同行，接着告诉对方，我们能给客户提供什么样的利益承诺，能帮助客户新增30%客户，最后给客户勾勒未来的合作景象，如果半年能新增30个客户，您的业绩就在其中。

心态调整：打每一个电话都能赚到钱。

打电话被拒绝是很常见的，很多人因承受不了这个拒绝的过程而最后放弃。

那我们现在换一种思考方式来面对这个问题说不定会豁然开朗。

假设：

每天打100个电话，月提成是4500元的话。

那么5000元除以22天再除以每天100个电话就等于2元。

也就是说，不管打的每一个电话是否开单，你都有2元钱的收益。

适当恭维客户。

目的只有一个，让客户开心，客户开心了更方便我们后面的话题开展。

可以看一些这方面的书籍以提高自己这方面的能力，比如《赞美的艺术》等。

销售知识的学习。

销售是一个系统的动作，销售其实是有套路的。最好是通过学习，把别人的成功经验学习过来，通过借鉴加改造，形成自己的一套销售动作。

可以是通过以下几种方式学习：

1、向经理、同事交流学习。

2、冒充客户给同行打电话，学习话术。

3、网络学习、参加培训。

END

注意事项

抱着成交客户的态度去服务客户，效果一定很好。

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电话销售高手速成秘籍

电话交流是现代最方便、最快捷的通讯方式之一，对销售员而言，打电话也是增进与客户之间感情的一个非常好的途径。

销售员充分利用电话沟通的优势，与客户建立起感情账户，就能帮助自己更好地开展工作。与客户进行电话沟通，需要销售员特别注意的一个问题就是礼仪。

销售员在与客户电话沟通的过程中，语言的技巧是非常重要的。如果说错了话，或者话语间让客户有了不满的情绪，都有可能让客户挂断电话拒绝沟通，这是非常严重的。

因此，销售员应该注意避免不利于沟通的语言，在注重自己声音“形象”的同时、也要注重自己的语言内容，在轻松愉快的气氛中，与客户进一步沟通。

一、避免在电话沟通中出现的情况

1、过多的专业术语

电话沟通是为了让客户了解你的产品及产品对客户的好处，让客户更有兴趣，并得到与客户面谈的机会。

专业术语虽然可以更准确地表达产品的性能，但是如果你沟通的对象不了解这些专业术语的含义，就很难从你这里接收到完整、有效的信息。

这不但让你们沟通的效果大打折扣，也会让客户感觉沟通无益，从而放弃与你进一步沟通的想法。

2、话语夹杂英文

现在有一些人喜欢在话语中夹杂一些流行的英文，似乎这样可以更好地表达他的想法，显示出他的流行性和时尚性。

其实有时这种方式并不被人所认可。如果销售员在与客户沟通的过程中也是如此，那他的表述在听不懂英文的客户那里就会大打折扣。

甚至可能会让他在心理上遭受小小的伤害，这样的沟通都是有缺陷的。因此，当你有夹杂英文的说话习惯时，一定要留意客户的反应。

3、不良的口头禅

不少人都有口头禅，或者是方言中的表达方式，或者是常用的句式，口头禅可能成了人们日常生活中的一种习惯。

但是，不良的口头禅是要注意改正的，虽然在一些场合中，人们会自觉收敛自己的语言行为，但是如果不自然地说出不好的口头禅，让对方感觉刺耳，就会破坏双方刚建立起来的友好的氛围。

因此，销售员应该在日常生活中戒掉自己的一些不良口头禅:

4、打断对方

有一些销售员在表达自己的观点时，总是显得急不可耐，似乎想以最短的时间说出自己的观点，让客户了解更多的信息。殊不知道，这样往往会打断客户，或者没有给客户表达自己想法的机会。

一方面可能会让客户的感情受到伤害，另一方面，销售员因为没有给客户表态的机会，往往得不到客户想要讲的重要信息，这会给自己造成更大的不利。

例如，一名销售员正在向客户介绍产品，客户说:“我有一个问题，我一听朋友说……”这位销售员立刻打断客户的话说:“我知道了，你的意思是说我们产品的价格比市面上同类产品的价格高的问题吧，我告诉你……”。

客户很奇怪:“不是的`，我的意思是想问一下怎么付款的问题。怎么了?你们的产品价格比较高吗?”因此，销售员在与客户通话过程中，不要打断客户，更不要自认为自己很了解客户。

5、威胁的词语

但这里的“威胁”指的是话语背景上的威胁，或者是留给客户选择上的威胁，在说这些话的时候，销售员还是要保持自己语言上的礼仪的。

销售员要表示出的“威胁”是实际情况的威胁，而不是销售员人为的威胁，销售员也是站在客户的立场上的，这样才会博得客户的认同。

但有些销售员并不注意这些，他所认为的威胁是语言上的威胁，这种威胁的语言，很容易使人反感而产生反抗的心理，使沟通阻滞。因此，销售员应该避免这一点。

常见的应避免的威胁语句如下:

⑴“你最好这样……否则的话……”

⑵“在我这里，你只有两种选择……”

⑶“如果你不能……，就不要怪我……”

二、注意与客户电话沟通的细节

1、挑好通话时机

打电话一定要掌握时机，要在客户方便接电话的时候给客户打电话。如果为了公事，最好是在上班半个小时后，下班半个小时前的这段时间内打，最好避免在对方吃饭或是休息的时候和客户联系。

打通电话后，要礼貌地询问客户是否有时间接电话。最好事先了解清楚客户的作息时间，一来让沟通比较顺畅，二来可以安排好打电话的时间，做好通话前的准备。

比如“你好!刘经理，打扰您了!我是A公司的小王，您现在接电话方便吗?”如果对方有急事不方便接听电话，那么，销售员最好立即同客户约定好下次通话的时间，然后再礼貌地结束电话。

如果对方不在，我们需要让接电话的人提供联系客户的其他方式，或者让对方转告:有要事相商，请务必回电话等。如果是比较重要的电话，最好事先和客户约定好时间，准时进行联系。

2、节省客户的时间

一般的公务电话不能超过3分钟，对于销售员来说，如果是单纯的问候，那么，最好不要超过1分钟;约访电话不要超过3分钟。

解说电话不要超过8分钟，处理问题的电话不能超过15分钟，总之，要为达到销售员的目的，斟酌考虑。

3、注意打电话的场合

销售员还要注意在电话信号最佳的时候打电话。不要在公共场合、电影院、剧院、音乐厅、酒吧、餐馆等地方通电话。

不要开着车打电话，尽量避免使用移动通信手机，防止干扰客户的正常休息等，从而保证清晰、顺畅地同客户交流。

如果在通话过程中，信号突然中断了，我们应该主动重拨过去，并说明信号中断的原因，千万不能为了省话费等着客户回电话。

销售员:“您好，王先生，打扰了，我是A公司的小王，我们上次在贵套司见过面，您还记得吗?”

客户:“记得，上次不是和你说清楚了吗，你怎么还打来?”

销售员:“不好意思，又给您添麻烦了，我只是想给您提供一些能够帮助您节省30%的成本的一些资料，我们可以见一面吗?见一面不一定会做成生意，但是，确实能帮到您!”

客户:“就是你推销的那种设备吗?”

销售员:“准确地说是我们的科技结晶，价值所在。”

客户:“哦，那具体是什么呢?”

销售员:“我一时也说不清楚，而且担心误导王先生，如果您有时间，我给您看些资料，您看怎样?”

客户:“行啊!”

客户需要的不仅是产品和服务，还有尊重和友谊，因此销售员在与客户的电话沟通中特别需要注意礼节，考虑对方的感受。

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声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象

1、尊重客户 ，不要初次接触就在语气中强调自己企业的品牌地位或是质量优势

2、不要流露出任何对大小客户不同的偏见

3、不要跟客户较真，如果有技术上的问题想提醒客户，也要婉转，

4、把客人的事当一回事，放在心上

5、不要企图与客户玩小聪明，耍心眼子，不要以为天下就你最聪明，客户很多那是大智若愚，还是喜欢实在的营销人员的，

6、不要缠客户，曾经有电话销售人员在我非常忙的情况下，接二连三的打电话给我，我告知我很忙并且已经表现出不耐烦的情绪，对方竟然还在抢话，让我听他说完，我真想告诉他，我现在在处理一个多么重要的单子，他现在这样简直是在捣乱。

7、说话不要带方言味，除非你是跟同乡的客户交流，普通话请尽量标准，我对任何方言区的同胞们都一视同仁，但是我轻视普通话不标准的电话销售员 ，连个普通话都夹着家乡菜的味道，还不如趁早回家。

8、不要交错客户的名字，事先请一定弄清客户的性别，别光看姓名，一张口把个大男人叫成小姐。

9、拨通电话前，先了解客户，尽可能多的了解，曾经有一个网络公司的电话销售人员，跟我喷了半天口水，说什么某某搜索引擎关键字排名的优越性，什么我不做我就错过了财富云云，我是个很有主见的人，耐心听他讲完就拒绝了他的这次推销。

可是这小子还真逗，为了拖住我说话，居然问我，为什么不选择他们卖的这种如此之好的网络产品，我说我暂时不适合，搪塞他。他问我，您的行业是做什么的呀？我马上挂电话！这

10、从上面我们知道了事先了解对方有多么的重要，但是我要说的事，不仅仅是要了解，如果你想这通电话打过去，这几块钱的电话费不浪费，这几毫升的吐沫洒的值。

那么你就得深入的了解，分析，甚至要即时的学习，哪怕是现学现卖，多了解一点客户的行业相关，才能更好的为客户提供解决方案！

11、我们不仅仅在拉客户，我们还要卖出产品，我们还要在一定的条件下使盈利最大化，我们更是在为客户提供关于他们行业的，他们或许迫切，或许是将来都会需要的某种或数方面的解决方案。

拓展资料：

做电话销售需要注意哪些技巧：

第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。

如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？

第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。

也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。

作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。

当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。

一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。

第三，要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。

一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。

如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。

除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。

敬语：“劳驾，费心了！” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢！”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

第四，要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。

如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。

对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。

如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。